Руководитель-лидер в эпоху перемен. Доклад на Интершарм, стенд Premium Aesthetics.

Стабильность предприятия, его финансовая устойчивость перед экономическими потрясениями напрямую зависят от главы компании: в эпоху перемен судьбу компании определяет именно грамотный руководитель.

Доклад на тему «Руководитель в эпоху перемен. Какие компетенции руководителя повысят эффективность управления персоналом и предприятием в период экономического кризиса.»

Золотая осень клиента, или что необходимо знать об особенностях пожилого возраста

Рисунок2

Статья для журнала Les Nouvelle Esthetique №5/2012

  По сравнению с началом прошлого века количество пожилых людей в обществе увеличилось втрое. Это заставляет человечество пересматривать многие подходы к организации жизни социума, иначе расставлять приоритеты, искать новые формы межличностного общения, в том числе и в сфере обслуживания.

  Учет специфических особенностей (в том числе психологических и психофизиологических) старения, знание возрастных «норм» этого периода – необходимое условие эффективной и грамотной работы учреждений, занимающихся оказанием услуг пожилым людям.

Какого человека принято называть пожилым, или возрастным клиентом?
Старение – комплексное явление, включающее в себя личностные, социальные и экономические аспекты. Это объясняет и изменение взглядов на возрастную периодизацию. Например, значимым событием XX века явилось заметное (почти в 2 раза) увеличение продолжительности жизни и вслед за ним изменение взглядов на «нормы» старения.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Старые новые русские. Психология состоятельного клиента

Рисунок1

Статья для журнала Les Nouvelle Esthetique 04/2013

   С приходом рыночной экономики в жизнь россиян сформировался новый класс состоятельных людей, которые предъявляют высокие требования к качеству сервиса и ждут внимательного отношения к себе со стороны персонала предприятий сферы обслуживания. Этот феномен стал предметом изучения специалистов различных научных и прикладных областей. Владельцам красивого бизнеса, профессионалам бьюти-индустрии, администраторам салонов и клиник также необходимо знать особенности работы с подобными клиентами.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

У вас уже все есть внутри!

 

«У вас уже все есть внутри…»

 Эти слова с улыбкой произнес неизвестный индийский учитель, с бездонными и ясными глазами

  Для меня это была не первая поездка в эту страну, 6 лет назад я путешествовал по югу Индии, некоторое время жил в штате Керала, где обучался аюрведическому массажу (об этом напишу отдельно). Уже тогда, я понял, что эта страна может быть потрясающим местом для самопознания и личностного развития. Еще раз убедиться в этом удалось в ноябре 2013 года, когда я организовал первую тренинг-экспедицию «В поисках внутренней силы». И в этот раз путь лежал на север Индии, к верховьям Ганга и Гималаям!

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ