• Если нас учили с детства, говорили в школе и институте, что конфликт это плохо и мы руководствуемся этим принципом — жди проблем. Привыкли к мысли, что лучше потерпеть или «само рассосется»? — все еще хуже. От этих психологических установок конфликт уходит в скрытую фазу, затягивается. Однако развязка рано или поздно произойдет. Все выйдет наружу, будет взрыв. Терпение — рискованное поведение в конфликте. Долготерпение еще опаснее. 
• В конфликте трудно чувствительным и думающим натурам. Психопатам и маньякам там вполне уютно
• Важно направлять агрессию в нужное русло. Не подавлять. Наблюдайте за эмоциями, возникающими в конфликте и научитесь их озвучивать. Трансформируйте агрессию в диалог. Сообщайте о своем состоянии, желаниях.

• Острота конфликта, накал эмоций и адреналина нарастает постепенно, достигает пика, далее идет на спад. В конфликте, после острой фазы человек становится более вменяем, он может лучше слушать и слышать — в этот момент можно начать переговоры. В острой фазе решать «вопросы сложно», психика оппонента закрыта. 
• Начинает улаживать конфликт тот кто умнее. Мы часто перекладываем ответственность за решение конфликта на другую сторону. В условиях бизнеса это рискованно. Важно взять ответственность в свои руки, самостоятельно управлять конфликтом, влиять, начинать переговоры первым. 
• Диалог во время конфликтов хорошо вести по специальному алгоритму: обсуждаются последовательно чувства, потребности, просьбы обеих сторон. Как правило мы общаемся стихийно в процессе конфликта. Мы реагируем, а не действуем. Срываемся, готовы наломать дров. Наши реакции — древние «бей или беги». Но если пропустить первый примитивный порыв, сделать паузу, а затем внимательно обсудить позиции, интересы, просьбы сторон, то достойно уладить конфликт получится.  

• Стратегия — инвестировать в такую корпоративную культуру, которая будет способствовать ненасильственным отношениям. Есть компании, где конфликты везде и всюду, где нервотрепка и хаос. Есть компании, где конфликтами осознанно занимаются. Многое зависит от руководителей, как трансляторов желаемой корпоративной культуры. Если менеджер умеет договариваться с людьми, способен эффективно предвидеть и управлять конфликтами — за ним подтянуться сотрудники. 

В теме конфликт моя основная рекомендация как психолога такая: всегда помнить, что при управлении конфликтами задача любого человека делать так, чтобы людям было все более комфортно и счастливо жить и взаимодействовать вместе.